Сообщения повсюду
Клиенты пишут в разные каналы. Диалоги теряются, вопросы повторяются, а переключение между чатами мешает сосредоточиться.
Собираем обращения в согласованный процесс и фиксируем следующий шаг.
Сервис онлайн-администраторов
Забота о клиентах.
Свобода для вас.
Вы создаёте то, что важно.
Мы бережно берём на себя общение,
запись и ежедневную заботу о ваших клиентах.
со Slotera ↓
Меньше рутины.
Больше пространства для главного.S.
Больше пространства для главного.S.
Внимание к деталям —
в каждом диалоге
в каждом диалоге
01 / Знакомство
За каждым сильным делом
есть надёжная поддержка.
Slotera — сервис онлайн-администраторов для бизнеса, в котором важно человеческое отношение.
Когда вы сами отвечаете на каждое сообщение, переносите записи и напоминаете об оплате, на развитие остаётся всё меньше сил. Мы помогаем выстроить ежедневную коммуникацию так, чтобы клиент чувствовал внимание, а вы могли вернуться к своей работе.
В основе сотрудничества — понятные договорённости: какие задачи мы берём, как общаемся от вашего имени, где фиксируем результат и в каких ситуациях обращаемся к вам.
Бережно к вашему брендуВнимательно к клиентамПрозрачно для вас
02 / Знакомая ситуация?
Ваш день не должен
состоять из «сейчас отвечу».
Когда небольшие задачи занимают весь день,
бизнесу становится тесно в вашем расписании.
Запись требует внимания
Нужно найти свободное время, подтвердить встречу, напомнить о ней и договориться о переносе. Всё это снова оказывается у вас.
Поддерживаем порядок в расписании и сопровождаем клиента до встречи.
Рост упирается в рутину
Вы готовы работать над новым продуктом, но вместо этого объясняете условия, отправляете ссылки и проверяете статусы оплат.
Берём согласованные повторяющиеся задачи и освобождаем ваше внимание.
Сервис зависит от вас
Даже во время отдыха вы проверяете телефон: клиентам нужен ответ, а передать контекст некому.
Создаём базу ответов и правила передачи сложных вопросов.
03 / Что можно делегировать
Забота, которая
складывается из деталей.
От первого сообщения до повторной записи.
Состав задач подбираем под ваш процесс.
Обращения и первая коммуникация
Встречаем клиента в согласованных каналах: отвечаем на типовые вопросы, помогаем сориентироваться в услугах и уточняем запрос.
- Ответы по утверждённой базе знаний
- Информация об условиях и форматах
- Сбор запроса и передача специалисту
Запись и управление расписанием
Помогаем выбрать время, подтверждаем запись и согласовываем изменения, чтобы расписание оставалось понятным всем участникам.
- Запись в выбранную систему
- Подтверждения и напоминания
- Переносы по вашим правилам
Сопровождение клиента
Отправляем организационную информацию, проверяем, что у клиента есть нужные ссылки и инструкции, и помогаем со следующим шагом.
- Подготовка к встрече или обучению
- Навигация по материалам и доступам
- Сбор обратной связи без давления
Порядок в CRM и оплатах
Обновляем карточки и статусы, отправляем утверждённые ссылки на оплату и деликатно напоминаем о согласованных сроках.
- Ведение клиентских карточек
- Проверка доступных статусов оплаты
- Передача спорных вопросов вам
Поддержка запусков и групп
Помогаем с организационной частью курса, программы или мероприятия: от регистрации до ответов на повседневные вопросы участников.
- Регистрация и списки участников
- Организационные сообщения
- Сбор вопросов для команды проекта
Контроль и обратная связь
Фиксируем выполненные действия, открытые вопросы и повторяющиеся сложности. Вы видите, что происходит, без чтения всех переписок.
- Согласованный формат отчёта
- Список вопросов, требующих решения
- Предложения по улучшению процесса
Нужен другой набор задач? Начнём с вашего рабочего дня и определим, что имеет смысл передать.
Обсудить задачи ↗04 / Для кого Slotera
Разные проекты.
Одинаково бережный подход.
01/ 03
Ваше внимание —
вашей профессиональной работе.
Консультантам, преподавателям, коучам и другим специалистам с индивидуальной практикой. Помогаем организовать путь клиента от вопроса о формате до следующей встречи.
- Запись, подтверждение и перенос консультаций
- Ответы об условиях, стоимости и подготовке
- Напоминания и организационное сопровождение
- Передача профессиональных вопросов лично вам
02/ 03
Команда занимается обучением.
Мы — организационными вопросами.
Для образовательных проектов, авторских курсов и групповых программ. Помогаем участникам разобраться в расписании, доступах и порядке обучения.
- Регистрация и организационный онбординг
- Ответы о старте, занятиях и материалах
- Сбор вопросов и передача куратору
- Поддержка коммуникации во время запуска
03/ 03
Единый стандарт общения.
От первого вопроса до визита.
Для студий, агентств и компаний, которые оказывают услуги. Помогаем обрабатывать входящие обращения, координировать запись и поддерживать актуальность клиентских данных.
- Первичная обработка входящих запросов
- Координация расписания специалистов
- Статусы обращений и история в CRM
- Сбор обратной связи после оказания услуги
05 / Как мы работаем
Делегирование начинается
с понимания.
Не просим передать всё сразу.
Выстраиваем процесс последовательно.
Знакомимся с вашим делом
Обсуждаем услуги, клиентов, каналы общения и задачи, которые забирают больше всего внимания.
На выходе: список задач и границы ответственности.Согласуем формат
Определяем часы работы, объём обращений, инструменты, стоимость и порядок передачи сложных вопросов.
На выходе: понятные условия сотрудничества.Готовим основу
Собираем базу знаний, правила записи и шаблоны ответов. Настраиваем доступы с необходимым уровнем прав.
На выходе: рабочие инструкции и готовность к запуску.Тестируем три дня бесплатно
Начинаем с согласованных задач. Вы оцениваете работу в реальных ситуациях, а мы уточняем ответы, расписание и детали процесса.
На выходе: отлаженный повседневный процесс.Поддерживаем порядок
Работаем по договорённостям, передаём отчёты и обсуждаем изменения, когда растёт нагрузка или появляются новые задачи.
На выходе: прозрачная работа и актуальные правила.06 / Основа хорошего сервиса
Внимательность —
это система.
Атмосферная фотография. Не является изображением команды Slotera.В вашем тоне
Учитываем стиль бренда: от обращения к клиенту до формулировок в сложных ситуациях. Шаблоны помогают сохранять качество, а не делать общение безличным.
С понятными границами
Заранее определяем, что администратор решает самостоятельно, а что требует вашего участия. Нестандартные запросы передаём вместе с контекстом.
В привычных инструментах
Согласуем работу в вашей CRM, календаре и каналах связи. Возможность подключения конкретного инструмента проверяем до старта.
С прозрачным результатом
Фиксируем обращения и договорённости. Формат отчётности выбираем вместе: главное, чтобы вы видели статус задач и вопросы, требующие решения.
С уважением к информации
Обсуждаем правила конфиденциальности и доступов. Передаём только необходимые данные, используем отдельные учётные записи там, где это возможно.
С возможностью меняться
При запуске нового продукта или росте обращений пересматриваем объём и условия. Дополнительные задачи сначала согласуем.
07 / Форматы сотрудничества
Под ваши задачи.
Под ваш ритм.
Три дня тестового сопровождения — бесплатно.
Итоговый объём и условия согласуем до старта.
Старт
Чтобы передать базовую коммуникацию и поддерживать порядок в записях.
от 19 900 ₽/месНачните с трёх бесплатных дней
- Общение в одном выбранном канале
- Оформление записей и изменение времени
- Ответы клиентам в течение дня
- Пять рабочих дней в неделю
Забота
Ежедневное сопровождение обращений и помощь клиенту на пути к записи.
от 34 900 ₽/месНачните с трёх бесплатных дней
- Обработка обращений во всех каналах
- Первый ответ быстрее пяти минут
- Повторный контакт с сомневающимися клиентами
- Сопровождение каждый день, включая выходные
- Отчёт по результатам каждую неделю
Премиум
Расширенное сопровождение с командой, закреплённой за вашим проектом.
от 59 900 ₽/месНачните с трёх бесплатных дней
- Полный состав услуг формата «Забота»
- Команда для вашего проекта
- Помощь на запусках и вебинарах
- Ваш персональный менеджер
Что влияет на стоимость
Количество обращений, часы и дни работы, число каналов, сложность сценариев и используемые системы.
Что согласуем заранее
Задачи, график, время реакции, правила эскалации, отчётность и порядок изменения объёма. Итоговые условия закрепляются в договоре.
Если вы пока не знаете объём
Расскажите, как проходит обычная неделя. Поможем выделить повторяющиеся задачи и определить стартовый формат.
08 / Отзывы и доверие
Доверие складывается
из реального опыта.
Здесь будут опубликованы отзывы клиентов — с их согласия и без придуманных историй.
Пока подтверждённые отзывы не представлены. Мы не заменяем их вымышленными цитатами, именами или показателями.
✳
Познакомиться до начала работы
Обсудим вашу ситуацию, пройдём один типичный клиентский сценарий и покажем, как можно организовать взаимодействие.
- Разберём задачу на вашем примере
- Определим зону ответственности
- Согласуем критерии качества
09 / Вопросы и ответы
Чтобы вам было
спокойнее.
Не нашли свой вопрос?
Добавьте его к заявке — обсудим лично.
Чем онлайн-администратор отличается от ассистента?+
Фокус онлайн-администратора — клиентская коммуникация и связанные с ней процессы: обращения, запись, напоминания, организационное сопровождение и данные в CRM. Личные поручения и широкий круг управленческих задач не входят автоматически: состав работы обсуждается отдельно.
Как вы изучите мой продукт и стиль общения?+
Перед началом собираем информацию об услугах, условиях, частых вопросах и правилах работы. На её основе согласуем базу знаний, примеры ответов и тон коммуникации. В первые рабочие дни уточняем детали и обновляем инструкции по новым ситуациям.
В каких каналах и системах возможна работа?+
Обсудим ваши мессенджеры, электронную почту, CRM, календарь и образовательную платформу. До старта проверим доступные роли, ограничения и возможности работы. Наличие интеграции с любым сервисом заранее не обещаем.
Вы работаете круглосуточно?+
Часы, дни работы и ожидаемое время ответа согласуем индивидуально. Работа 24/7 не включена по умолчанию. Также заранее определим, что происходит с обращениями вне рабочего графика.
Что происходит со сложными вопросами и жалобами?+
Администратор действует в рамках утверждённых правил. Вопросы, требующие профессионального решения, возврата, скидки или исключения из условий, передаются ответственному сотруднику вместе с необходимым контекстом.
Нужно ли менять привычную CRM?+
Не обязательно. Сначала изучаем текущий процесс и возможность работы в ваших инструментах. Если обнаружится ограничение, предложим варианты и согласуем изменения до запуска.
Как я буду понимать, что сделано?+
Согласуем способ фиксации задач и формат отчёта: например, статусы в CRM и сводку по обращениям, записям и открытым вопросам. Частоту отчётности выбираем с учётом ваших задач.
Как организуется доступ к данным клиентов?+
До передачи данных согласуем обязанности сторон, правила конфиденциальности и список необходимых доступов. По возможности используем отдельные учётные записи и минимальные права. Специальные категории данных требуют отдельного обсуждения процесса.
Можно ли начать с небольшого объёма?+
Да. Предусмотрены три бесплатных дня тестового сопровождения. До начала согласуем задачи, доступы и расписание. По итогам вы сможете оценить работу и выбрать подходящий тариф.
Как быстро можно начать и как завершить сотрудничество?+
Дата запуска зависит от объёма задач, готовности материалов и доступов. Срок подготовки, порядок оплаты, изменения объёма и завершения сотрудничества фиксируются в договоре. При завершении согласуем передачу актуальных инструкций и отзыв доступов.
10 / Начнём со знакомства
Вашему делу —
внимание.
Вам — свобода.
Расскажите, что вы создаёте и какие задачи хотите передать. Обсудим подходящий формат без обязательства начинать сотрудничество.
Что будет дальше
- Познакомимся с вашим запросом
- Уточним задачи и удобный способ связи
- Предложим формат и рассчитаем стоимость