Последовательность
Обращение не должно теряться между сообщениями. Фиксируем договорённости, следующий шаг и ответственного.
Slotera / О компании
Хороший сервис
чувствуется в мелочах.
Мы помогаем выстроить общение с клиентами так, чтобы ваше дело росло, а ежедневная рутина не занимала всю жизнь.
За понятным процессом — внимательное отношение.
Наш подход
Включаться в ваше дело.
Слышать вашего клиента.
Для нас онлайн-администрирование начинается с понимания, а не с набора шаблонов.
У разных проектов разные ритм, аудитория и правила. Частной практике важно бережно организовать запись, школе — поддержать участников, сервисной компании — скоординировать запросы и специалистов.
Поэтому до начала работы мы разбираем путь клиента, собираем ответы на частые вопросы и определяем границы ответственности. Администратор должен понимать, что он может решить сам, а когда нужно участие вашей команды.
Что лежит в основе
Забота — в ежедневной работе.
Человечность
Объясняем ясно, учитываем контекст и не подменяем разговор механическим копированием ответов.
Прозрачность
Согласуем задачи и критерии качества. Обсуждаем сложности и изменения процесса, а не скрываем их за отчётностью.
Как устроено взаимодействие
У каждой задачи
есть следующий шаг.
Контекст
Изучаем ваши услуги, правила и особенности общения.
Договорённости
Определяем график, полномочия и порядок передачи вопросов.
Практика
Начинаем с трёх бесплатных дней и уточняем детали в работе.
Обратная связь
Сверяем результат и поддерживаем инструкции в актуальном состоянии.
Познакомимся?