Для бизнеса / Slotera
Отчёт, который помогает принимать решения
Какие сведения полезнее длинного списка отправленных сообщений.
Определите цель
Отчёт о работе администратора должен отвечать на вопрос владельца процесса. Например: сколько обращений требуют решения, где застревает запись и какие вопросы повторяются. Не добавляйте показатели только ради количества строк.
Договоритесь об определениях
Что считается новым обращением, подтверждённой записью и завершённой задачей? Без общего определения одинаковые цифры могут означать разное. Запишите правила и используйте их последовательно.
Добавляйте контекст
Изменение числа записей само по себе не объясняет причину. Укажите изменение расписания, запуск продукта или временное ограничение. Отделяйте наблюдение от предположения: не называйте гипотезу установленным фактом.
Завершайте следующим действием
Полезный отчёт показывает, что нужно решить, кто отвечает и к какому сроку. Если действие не требуется, это тоже можно обозначить. Формат и частоту лучше выбирать так, чтобы отчёт успевали читать.
Хотите обсудить процесс в вашем проекте?
Обсудить задачи ↗